Unsere Rolle als Ansprechpartner

Bei Kolba sind wir nicht nur während der Vermittlung, sondern für die gesamte Vertragslaufzeit Ihr persönlicher Ansprechpartner. Wir verstehen, dass die Betreuung eines Angehörigen viele Fragen und manchmal auch Herausforderungen mit sich bringt. Deshalb sind wir immer für Sie da – egal, ob es um Fragen zur Betreuung, organisatorische Angelegenheiten oder besondere Wünsche geht.

Wie erreichen Sie uns?

WhatsApp: Schnell und unkompliziert für kurze Fragen oder Updates.
Festnetz: Für ausführliche Gespräche und Beratung.
E-Mail: Wenn Sie uns schriftlich kontaktieren möchten.

Wir passen uns an Ihre bevorzugte Kommunikationsart an – ganz so, wie es für Sie am besten passt.

Unsere Versprechen an Sie

Kontinuierliche Unterstützung: Von der ersten Anfrage bis zum Ende des Vertrags stehen wir Ihnen zur Seite. Egal, ob es um die Vermittlung einer Betreuungskraft, die Klärung von Formalitäten oder die Begleitung während der Betreuung geht – wir sind immer erreichbar.
Schnelle Lösungen: Bei Fragen oder Problemen reagieren wir umgehend. Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um gemeinsam die beste Lösung zu finden.
Flexibilität bei der Betreuung: Sollte die Chemie zwischen der Betreuungskraft und Ihrem Angehörigen nicht stimmen oder andere Probleme auftreten, organisieren wir einen reibungslosen Wechsel. Ihre Zufriedenheit und die Ihres Angehörigen stehen für uns an erster Stelle.

Warum wir das tun?

Weil wir wissen, dass eine vertrauensvolle und harmonische Betreuungssituation das Wohlbefinden Ihres Angehörigen maßgeblich beeinflusst. Eine gute Betreuung bedeutet nicht nur praktische Hilfe, sondern auch emotionale Sicherheit und Lebensqualität. Deshalb setzen wir alles daran, dass Sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Ende der Betreuung.

„Was tun, wenn es nicht passt? Unser Wechselversprechen“

Manchmal passt es einfach nicht – sei es wegen der Chemie zwischen der Betreuungskraft und Ihrem Angehörigen oder aufgrund anderer Herausforderungen. Das ist völlig normal, und wir sind darauf vorbereitet. Unser Ziel ist es, dass sich Ihr Angehöriger wohlfühlt und Sie entlastet werden. Deshalb haben wir ein klares Wechselversprechen, um schnell und unkompliziert zu handeln.

Wie reagieren wir bei Problemen?

Schnelle Kommunikation: Sobald Sie uns über ein Problem informieren, nehmen wir sofort Kontakt auf, um die Situation zu besprechen.
Individuelle Lösung: Gemeinsam finden wir eine passende Lösung – sei es durch eine Anpassung der Betreuungssituation oder einen Wechsel der Betreuungskraft.
Reibungsloser Wechsel: Sollte ein Wechsel notwendig sein, organisieren wir diesen schnell und unkompliziert. Sie erhalten eine neue Betreuungskraft, die besser zu den Bedürfnissen Ihres Angehörigen passt.

Unser Wechselversprechen im Detail

Kostenloser Wechsel: Ein Wechsel der Betreuungskraft ist für Sie kostenlos. Wir übernehmen alle organisatorischen Aufgaben, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.
Individuelle Lösung: Wir finden gemeinsam eine neue Betreuungskraft, die besser zu den Bedürfnissen Ihres Angehörigen passt. Dabei berücksichtigen wir alle Wünsche und Anforderungen, die Sie uns mitteilen.
Transparenz: Sie werden in jeden Schritt eingebunden und können sich auf unsere professionelle Unterstützung verlassen. Wir halten Sie stets auf dem Laufenden und sorgen dafür, dass der Wechsel reibungslos verläuft.

Warum ist uns das wichtig?

Weil wir wissen, dass eine vertrauensvolle und harmonische Betreuungssituation das Wohlbefinden Ihres Angehörigen maßgeblich beeinflusst. Nur, wenn es Ihrem Angehörigen gut geht, sind auch Sie zufrieden. Deshalb setzen wir alles daran, dass Sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Ende der Betreuung.